Googleビジネスプロフィールを活用した採用力強化について解説します

Googleビジネスプロフィールとは？

Googleビジネスプロフィールは、企業や店舗がGoogle検索やGoogleマップ上に自己紹介を行うためのプラットフォームです。このプロフィールを作成することで、オンラインでの存在感を高め、顧客とのコミュニケーションを促進することが可能です。
無料で利用をすることが可能で、多くの日本人が利用しているGoogle検索やGoogleMAP上でアピールすることが出来ます。現在は飲食店やクリニックなど、利用前に検索を行うtoCの業種で主に利用されており、年々利用価値が高まってきています。

Google検索とGoogleマップ上に表示される

Googleビジネスプロフィールを作成すると、ユーザーが関連キーワードで検索した際に、企業や店舗の基本情報がGoogle検索結果やGoogleマップ上に表示されます。これにより、潜在的な顧客が簡単に情報を入手できるようになります。たとえばお手元のスマートフォンのGoogle検索で「イタリアン」と検索をしてみてください、検索後のTOP画面には現在地周辺のイタリアンのお店が表示されたはずです。このように現在Googleビジネスプロフィールはオンラインの集客において欠かせないツールになっています。

写真を追加できる

ビジネスプロフィールでは、店舗やサービスの雰囲気を伝えるために写真を追加することができます。これによりリアルなイメージを提供することができます。写真は言葉に比べて何倍もの情報を小さなスペースに詰め込むことが可能で、特に雰囲気を伝える最も効果的な方法です。

サービスなど情報をアピールできる

ビジネスプロフィールでは、企業や店舗の特徴や提供するサービスに関する情報を充実させることができます。来店や利用を促すにあたって十分な情報を提供することは非常に重要です。HPへの流入をさせず、Googleのサービスの中に情報を露出することが出来るため、お客様へ簡単に、早く情報を提供することが可能なプラットフォームとなっています。

最新情報を投稿できる

ビジネスプロフィールを通じて、企業や店舗は最新情報や特別なイベントなどを定期的に投稿できます。常に最新の情報を提供し続け、リピーターを増やす効果的な手段となります。例えば割引のキャンペーンや来店の特典、特定の季節のイベントなどを投稿しアピールすることが可能です。

クチコミに返信ができる

ビジネスプロフィールでは、顧客からのクチコミに対して返信することができます。良い評価には感謝の意を示し、改善が必要な場合には対応策を示すことで、信頼性を高め、顧客との信頼関係を築くことができます。これは利用するお客様向けでもあり、また誠実な対応は求職者やお取引先への印象や信頼の向上に持繋がります。

採用活動におけるGoogleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールは、企業が採用活動においても重要な役割を果たします。企業の社名を検索した際に、Googleビジネスプロフィールが表示されることで、求職者は企業に関する基本情報を簡単に入手できます。自社ホームページと比較した時にクチコミ情報はホームページにはない情報となり入社や応募を決定する上で有益な情報源となります。

社名を検索した際に表示される

求職者が企業の社名を検索すると、Googleビジネスプロフィールが検索結果に表示されます。これにより、企業の基本情報や評判などを効率的に確認でき、求職者はより詳細な情報を得ることができます。その為には射影検索で表示される状態を作る事。そして最新の情報、正しいクチコミ対応を行っている事が重要です。

面接時に経路検索で発見される

面接に参加する求職者は、Googleマップを使用して企業の場所を確認することがあります。その際には必ずクチコミやその他の情報を目にする事になります。また会社の位置が分かり肉場合、オフィスの入り口や会社の受付が分かりにくい場合など、丁寧な記載を行う事で印象をアップさせることも出来ます。

求職者にHP以外の情報を提供できる

Googleビジネスプロフィールでは、企業のホームページ以外の情報も提供できます。豊富な写真や自由な投稿情報を掲載することで、求職者は企業の雰囲気や社風をより深く理解しやすくなります。

豊富な写真の掲載

企業の雰囲気や職場の様子を伝えるために、Googleビジネスプロフィールには豊富な写真を掲載することが重要です。求職者は視覚的な情報を通じて企業の魅力を感じ、自身の適合度を判断できます。当社では数年前から採用サイトへ従業員の働いている姿やイベントの風景など様々な写真を100枚掲載していますが、掲載を開始してから応募数が増加、また応募者の方から聞く応募動機や、入社後の入社理由の中で最も多い回答が「ホームページに載っていた社員の方の雰囲気」という回答です。

自由な投稿情報

企業はGoogleビジネスプロフィール上で自由に情報を投稿できます。採用イベントや社内の取り組みなどを発信することで、企業の魅力や働く環境に関する情報を伝えることができます。投稿の頻度は自由で写真や画像をつけることが出来ます。

クチコミ情報を評価される

求職者にとっては、クチコミ情報が非常に重要です。お客様や取引先など元従業員からの評価だけでなく、様々な関わりのある第3者からの情報は非常に需要で参考になる情報です。Googleビジネスプロフィール上で第3者からの評価を提供することで、企業の信頼性や魅力をアピールしやすくなります。

第3者からの評価を提供できる

多くの関連している方から評価を集めることで、御社に対する第3者からの評価を求職へアピールすることが出来ます。
また企業はGoogleビジネスプロフィール上で、クチコミに対して返信することで、積極的な姿勢や改善への取り組みをアピールする事も可能です。

友人・親御さんが検索した際にGoogleの評価を見る

求人系のクチコミサイトは、説明した通り自身のプロフィールや経験企業のクチコミをいれないとクチコミをすべて確認することが出来ませんが、Googleの評価はすべての方が確認できます。就職を検討している勤務先について相談された場合など、Googleの評価が助言の根拠になる可能性が高いです。

他求人系クチコミサイトと異なるお客様からの評価

Googleビジネスプロフィール上のクチコミは、他の求人系クチコミサイトとは異なる視点からの評価を提供することが出来ます。企業はこれを活用して、独自性や他との差別化をアピールすることができます。

求人系クチコミサイトの情報の偏りについて

求人系のクチコミサイトの「オープンワーク」や「ライトハウス」などのクチコミサイトの特徴として、悪いクチコミが増えてしまう傾向があります。

退職者・退職希望者の評価クチコミが多い

なぜ、求人系のクチコミサイトには退職者のクチコミが多いのか。それはこれらのクチコミサイトの中で希望の企業のクチコミを確認する為の仕組みが関係しています。経験のある会社のクチコミを書く事で無料で任意の会社のクチコミを閲覧できる仕組みになっています。そのためクチコミを確認したい転職希望者は、現在の在籍企業または過去に在籍した企業のクチコミを書く必要が発生します。逆に、転職を希望していない従業員はクチコミサイトを利用しない為、クチコミサイトへクチコミを記載する必要がありません。

退職者・退職希望者は会社への不満が大きい

日本の場合、終身雇用を前提とした採用を行ている会社が多く、こういった企業の場合、転職をする理由が企業に対する不満となっている事が多いと考えられます。会社に不満を持った方が転職をするときに現在の企業の情報をクチコミサイトに記載する事で次に入社したい会社のクチコミ評価を確認するという状況の為、低い評価が多くみられる傾向があります。

欧米では不満なく転職する労働者が多く正しく評価される傾向

日本でも徐々に変化をしていますが、転職をステップアップだと考えて転職を行う求職者や、そういったスキルの高い中途社員を採用しステップアップの場として役割を提供している会社の場合、転職理由の中で会社への不満が少ない傾向があり、こういった企業の場合、正しく評価されているケースが多い傾向があります。

Googleビジネスプロフィールのクチコミ情報は管理できる

Googleビジネスプロフィールでは、クチコミ情報を管理することが可能です。これにより、企業は積極的なコミュニケーションを通じて信頼性を高め、顧客との関係を構築することができます。またGoogleのクチコミ評価については、求人のクチコミサイトと異なりすべてのクチコミ情報を誰でも確認できるため、クチコミを記載する動機は多くありません。よっぽど嫌な思いをした場合に、悪意を持って低い評価をつける場合か、非常に満足をして恩返しの為、善意で高評価をつける場合のいずれかが多いのでないかと考えられます。可もなく不可もない場合にGoogleにクチコミ評価を入れる理由は特に発生しません。

クチコミの削除はできないが返事を書ける

ビジネスプロフィール上のクチコミは削除することはできませんが、企業は各クチコミに対して返信を書くことができます。悪い評価に対して誠実な対応を示すことで、企業の姿勢や改善への取り組みをアピールできます。

多くのクチコミを積極的に集めることができる

企業はGoogleビジネスプロフィールを活用して、多くのクチコミを積極的に集めることができます。顧客や取引企業からのクチコミを促進するために、評価を呼びかける戦略を展開することが重要です。

お客様や取引企業からもクチコミを集められる

ビジネスプロフィールではお客様や取引企業もクチコミを投稿できます。これにより、企業とのパートナーシップや協力関係を積極的にアピールすることができます。お互いに信頼を築くために、様々なステークホルダーからのフィードバックを収集しましょう。

Googleビジネスプロフィールを採用に活用した例

企業はGoogleビジネスプロフィールを活用して、採用活動において魅力的な情報を発信し、求職者とのコミュニケーションを強化しています。以下はその一例です。

採用情報の投稿

ビジネスプロフィール上で採用情報を積極的に投稿する企業様も存在しています。求職者は最新の募集情報を確認でき、またこれらの投稿から企業ホームページへの流入も期待できます。導線を増やす事は適切な人材を引き寄せる手助けとなります。

働く社員の写真のアップロード

企業はビジネスプロフィールに働く社員の写真をアップロードすることで、仕事環境や雰囲気を視覚的に伝えます。これにより求職者は、社風やチームの雰囲気を感じやすくなり、企業の魅力をより具体的に把握できます。

最寄駅からの道順を説明

ビジネスプロフィールには最寄駅からの道順やアクセス方法をわかりやすく説明する情報を掲載することがあります。これにより、面接や会社訪問の際に求職者はスムーズに移動でき、企業との対話が円滑に進むことが期待できます。またこれらの配慮は求職者にとって企業イメージを向上させる手助けとなります。

Googleビジネスプロフィールのクチコミ改善

クチコミ数を増やす

クチコミ数を増やす事がクチコミ評価の改善につながります。
これまでクチコミを書く必要性を感じていなかったお客様や取引先などの関係のある方にお願いをすることでクチコミを集め、クチコミ件数を増やす事でより正しい評価に近づける事ができ、また様々な第3者からの意見を求職者に提供することが可能になります。

満足度調査との併用

顧客満足度調査や従業員満足度調査と併用する事でgoogleビジネスプロフィールへの評価や口コミの入力のハードルを下げることが出来ます。

まとめ

Googleビジネスプロフィールは現在主にtoC企業の集客・来店への導線として活用されていますが、これらは求職者にとっても非常に大切な情報の一つになっています。どちらか一方ではなく、双方向に評価される情報として、管理し活用する事が必要です。またこれまで利用頻度の少なかったtoC企業についてもGoogleビジネスプロフィールを活用する事で、応募動機の形成や、入社意向を高め、入社前の辞退の防止などに役立たせる事が可能です。